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Konflikt- und Kommunikationsmanagement (Wintersemester 2016/2017)

Dozent: Eva Bilstein

Beschreibung

Die Veranstaltung vermittelt in Theorie und Praxis Methoden und
Instrumente der Wahrnehmung, Diagnose, Analyse und kommunikativen Lösung
von Konflikten. In exemplarischen Übungen lernen die Studierenden ihre
eigenen Konfliktstile, -muster und -potentiale kennen, einzuschätzen und
konstruktiv einzubringen. Sie stärken ihre Konfliktfähigkeit und
entwickeln eine lösungsorientierte Interaktionskompetenz.
Ziele:

  • Wahrnehmungs-, Kommunikations- und Konfliktmuster bei sich und anderen erkennen,einschätzen und in Interaktionen berücksichtigen
  • Konfliktarten - innere, interpersonale, strukturelle, systemische - unterscheiden lernen
  • Die Dynamik von Kommunikationsprozessen und Konflikten analysieren, verstehen und lösungsorientiert angehen
  • Eigenes Konfliktverhalten reflektieren und ggf. modifizieren
  • Instrumente zur Konfliktanalyse und -behandlung testen und einsetzen

Inhalte:
Subjektive Konstruktion von Wirklichkeit und ihre Folgen für Wahrnehmungs- und Kommunikationsprozesse:

  • Was man über Wahrnehmung und Kommunikation wissen muss, um situations- und personengerecht zu handeln

Konflikte und ihre Bedeutung für Personen und Systeme:

  • Was ist ein Konflikt?
  • Wie entstehen Konflikte, was begünstigt sie?
  • Weshalb sind sie unverzichtbar?

Entwicklungs- und Eskalationsstufen von Konflikten:

  • Wie entwickeln und verfestigen sich Konflikte – Eskalationsstufen?
  • Welche Interventions- und Lösungsmöglichkeiten gibt es?

Persönliches Konfliktverhalten – Kommunikations- und Konfliktstil:

  • Wie entwickeln sich persönliche Kommunikations- und Konfliktmuster?
  • Wie gehe ich Konflikte an und bringe sie auf den Punkt?
  • Wie gehe ich konstruktiv mit Emotionen um und schütze mich vor persönlichen Angriffen bzw. Abwertungen?
  • Wie verhalte ich mich situations- und personengerecht?

Instrumente zur Konfliktanalyse und lösungsorientierten Bearbeitung:

  • Welche Instrumente helfen, Konflikte zu analysieren, Beteiligte zu identifizieren, das Konfliktfeld einzugrenzen?
  • Wie werden Konflikte konstruktiv bearbeitet?
  • Wie lassen sich neue Sichtweisen und Lösungen miteinander entwickeln?

Leistungserfassung

Reflexionspapier zu ausgewählten Themen unter Anwendung der gelernten Methoden.
Die durchgehende Anwesenheit bei den Seminarterminen wird vorausgesetzt.

Termine

15.-17. März 2017
9.00-17.00 Uhr
Raum A1.1

Allgemeine Information

  • Semesterwochenstunden : 2
  • ECTS : 3
  • Benotet : Ja
  • Einschreibefrist : 28.10.2016
  • Programm : IT-Systems Engineering MA
  • Lehrform : BS
  • Belegungsart : Wahlpflicht

Module

  • Kommunikation
  • Management

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