Konflikt- und Kommunikationsmanagement (Wintersemester 2016/2017)

Dozent: Eva Bilstein

Allgemeine Information

• Semesterwochenstunden: 2
• ECTS: 3
• Benotet: Ja
• Einschreibefrist: 28.10.2016
• Lehrform: BS
• Belegungsart: Wahlpflichtmodul

Studiengänge, Modulgruppen & Module

Beschreibung

Die Veranstaltung vermittelt in Theorie und Praxis Methoden und
Instrumente der Wahrnehmung, Diagnose, Analyse und kommunikativen Lösung
von Konflikten. In exemplarischen Übungen lernen die Studierenden ihre
eigenen Konfliktstile, -muster und -potentiale kennen, einzuschätzen und
konstruktiv einzubringen. Sie stärken ihre Konfliktfähigkeit und
entwickeln eine lösungsorientierte Interaktionskompetenz.
Ziele:

• Wahrnehmungs-, Kommunikations- und Konfliktmuster bei sich und anderen erkennen,einschätzen und in Interaktionen berücksichtigen
• Konfliktarten - innere, interpersonale, strukturelle, systemische - unterscheiden lernen
• Die Dynamik von Kommunikationsprozessen und Konflikten analysieren, verstehen und lösungsorientiert angehen
• Eigenes Konfliktverhalten reflektieren und ggf. modifizieren
• Instrumente zur Konfliktanalyse und -behandlung testen und einsetzen

Inhalte:
Subjektive Konstruktion von Wirklichkeit und ihre Folgen für Wahrnehmungs- und Kommunikationsprozesse:

• Was man über Wahrnehmung und Kommunikation wissen muss, um situations- und personengerecht zu handeln

Konflikte und ihre Bedeutung für Personen und Systeme:

• Was ist ein Konflikt?
• Wie entstehen Konflikte, was begünstigt sie?
• Weshalb sind sie unverzichtbar?

Entwicklungs- und Eskalationsstufen von Konflikten:

• Wie entwickeln und verfestigen sich Konflikte – Eskalationsstufen?
• Welche Interventions- und Lösungsmöglichkeiten gibt es?

Persönliches Konfliktverhalten – Kommunikations- und Konfliktstil:

• Wie entwickeln sich persönliche Kommunikations- und Konfliktmuster?
• Wie gehe ich Konflikte an und bringe sie auf den Punkt?
• Wie gehe ich konstruktiv mit Emotionen um und schütze mich vor persönlichen Angriffen bzw. Abwertungen?
• Wie verhalte ich mich situations- und personengerecht?

Instrumente zur Konfliktanalyse und lösungsorientierten Bearbeitung:

• Welche Instrumente helfen, Konflikte zu analysieren, Beteiligte zu identifizieren, das Konfliktfeld einzugrenzen?
• Wie werden Konflikte konstruktiv bearbeitet?
• Wie lassen sich neue Sichtweisen und Lösungen miteinander entwickeln?

Leistungserfassung

Reflexionspapier zu ausgewählten Themen unter Anwendung der gelernten Methoden.
Die durchgehende Anwesenheit bei den Seminarterminen wird vorausgesetzt.

Termine

15.-17. März 2017
9.00-17.00 Uhr
Raum A1.1

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