Im Rahmen der Feldphase erstellten Martina und Vittorio einen detaillierten Plan für die verfügbaren neun Tage. „Ich musste sicherstellen, dass alle Beteiligten und insbesondere Vittorio, der den Design Thinking-Prozess vor Ort leitete, das 'Warum' hinter jedem der Design Thinking-Schritte wirklich verstanden haben. Denn nur so kann man unerwarteten Veränderungen in der Praxis begegnen“, sagte Martina, die selbst nicht an der Feldarbeit teilnehmen konnte.
Vor Ort: Innovieren und Mitgestalten in Ghana
„Dieses Projekt war etwas Besonderes“, erinnert sich Laura Arribas von Archipel&Co. „Von Anfang an war klar, dass jeder im Team gleichermaßen involviert war, und die Aufregung war spürbar.“
Das Kernteam war international und multidisziplinär zusammengesetzt - die perfekte Voraussetzung für Design Thinking: Laura (ursprünglich aus Spanien) und Justin (ursprünglich aus den Vereinigten Staaten), Vittorio (ursprünglich aus Italien), die ghanaische Forschungsgruppe El-Parah mit Reuben (Projektleiter), Henry (Anwerber) und Jumima (Übersetzerin), Richard und Rachel von der ghanaischen NGO „Total Family Health Organization“.
Teamdynamik auf den Kopf gestellt
Was die Teamarbeit auf den ersten Blick veränderte, war das „Check-in“ mit dem Team zu Beginn eines Tages und das „Check-out“ am Ende – zwei Schritte, die im Design Thinking-Prozess eine wichtige Stellung einnehmen. „Beide Schritte machten einen enormen Unterschied für die Forschung und insbesondere für die Teamdynamik“, sagt Vittorio. Der Check-in war besonders wichtig für die menschliche Verbindung im Team, während der Check-out hilfreich für unsere Reflexion und Synthese war.
Bei typischen Feldforschungsreisen hatte Vittorio die Rolle des Forschers, der das Projekt leitete und seine Interpretationen in der Regel erst bei der Nachbesprechung mit dem Team teilte. „Es ist, als ob der Forscher auf fast magische Weise Erkenntnisse aus zufälligen Gesprächen gewinnt – und selten konnten wir sehen, wie das geschieht. Diesmal jedoch haben wir es gemeinsam getan. Ich habe alle einbezogen, denn ich brauchte ihre Einsichten und ihr Engagement für den gesamten Design Thinking-Prozess. Im Ergebnis war das Team viel engagierter; es war auch ihr Projekt.“
Brücken bauen – interkulturelle Zusammenarbeit vom Feinsten
Jumima, die ursprünglich nur als Übersetzerin vorgesehen war, hat sich während des Projekts völlig verändert. „Als sie merkte, dass wir ihre Meinung (und nicht nur ihre Übersetzung) zu schätzen wussten und dass wir sie als Teil des Teams haben wollten, hat sie sich wirklich geöffnet“, sagt Vittorio. Auf diese Weise hat sie viel mehr getan, als nur die Sprache zu übersetzen, und sie konnte die interkulturelle Brücke auf eine viel einfühlsamere Weise schlagen. „Man konnte sehen, wie ihr Selbstvertrauen von Tag zu Tag wuchs. Ohne die Eigenverantwortung, die sie übernommen hat, wäre das ganze Team nie so erfolgreich gewesen“, sagt Vittorio.
Die Interviews: Wie spricht man über eine sanitäre Situation?
Um die Situation in Bezug auf die Gesundheitsversorgung und das Problem der offenen Defäkation zu verstehen, musste das Team mit vielen verschiedenen Personen und Interessengruppen sprechen. Der Schwerpunkt lag dabei auf den verschiedenen Zielgruppen. Sowohl Frauen als auch Männer waren von großem Interesse, wobei der Schwerpunkt auf ihrer Rolle innerhalb der Familie, ihren Zukunftsträumen, ihren Ängsten, aber auch ihren Bedürfnissen in Bezug auf sanitäre Einrichtungen und ihrer Entscheidungsgewalt innerhalb der Familie lag.
Darüber hinaus waren die Hausbesitzer eine interessante Zielgruppe. Da Ghana ein zutiefst religiöses Land ist, in dem eine kollektive Kultur gelebt wird, wollte das Team auch mit religiösen Führer:innen, Ältesten und Häuptlingen der Dörfer sprechen, um das Thema besser zu verstehen.
Empathie: Die Leitlinie jeder qualitativen Forschung, und für dieses Projekt im Besonderen
In den ersten beiden Phasen des Design Thinking-Prozesses „Verstehen“ und „Beobachten“ ist immer ein hohes Maß an Empathie erforderlich. In diesem Projekt war das Einfühlungsvermögen besonders wichtig, da es sich um ein sehr sensibles Thema handelt. „Es gab auch einige Momente der Spannung. Wir haben darauf geachtet, Empathie aufzubauen und haben unsere Fragen oft damit begründet, dass wir keine Ghanaer sind und das Thema nicht gut genug verstehen. Wir haben auch Analogien zwischen Dingen gefunden, die in unserem und in ihrem Leben passieren“, sagte Vittorio.
Remote-Coaching in seiner besten Form
Während des Projekts geschah etwas, das Vittorio später als „die zweite Welle des Vertrauens“ bezeichnete. Die erste Welle des Vertrauens in Design Thinking entstand, als Martina die Methode und die Denkweise vorstellte. Dann, in der Mitte des Projekts, meldete er sich bei Martina und schickte ihr die Zwischenberichte und einen Teil der Synthese.
„Als ich ihre Kommentare zu meiner Arbeit erhielt, erlebte ich die zweite Welle des Vertrauens. Ich verstand, dass einige der Schritte innerhalb der Methode genau befolgt werden mussten, und ich bemerkte den Unterschied, den es machte, wenn man dies tat“, so Vittorio.
Die wichtigste Erkenntnis: Die Rolle der Frau bei der Bewältigung der Abwasserproblematik
Eine der wichtigsten Erkenntnisse war die Rolle, die Frauen bei der Lösung des Problems der sanitären Versorgung spielen. Frauen sind diejenigen, die am stärksten das Bedürfnis nach einer hygienischen Sanitärlösung verspüren, und sie sind am meisten betroffen, wenn dies nicht der Fall ist. Gleichzeitig sind sie meist nicht diejenigen, die die letzte Entscheidung treffen dürfen. Dies war immer Sache des Ehemannes, auch wenn die betroffenen Frauen über eigenes Geld verfügen. Sie haben es einfach nicht in der Hand, denn die Frage der Hygiene wird stark als Aufgabe des Mannes angesehen.
Prototyping: „Wie konnte das in nur 20 Minuten passieren?“
„Als es um die Ideenfindung und das Prototyping ging, war es fast so, als wäre der Moment der Wahrheit gekommen“, erinnert sich Vittorio. Nach all den Interviews und der Gewinnung von Erkenntnissen begannen wir alle mit einer kreativen Ideensitzung, jeder war wirklich involviert, und wir kamen zu neuen und umsetzbaren Ideen.
„Um ehrlich zu sein, hatte ich ein langes und langweiliges qualitatives Briefing mit viel Text erwartet... stattdessen gab es menschliche Geschichten, Bilder und Prototyping. Es hat Spaß gemacht“, fasst Rachel den Tag zusammen.
Justin von Archipel&Co fügte hinzu: „Ich habe schon an anderen Prototyping-Sitzungen teilgenommen, aber diese war besonders eindrucksvoll. In nur wenigen Stunden haben wir drei gültige und vielversprechende Prototypen geschaffen, die die Tage der Forschung auf sinnvolle Weise widerspiegeln.“ Jumima von El-Parah fügt hinzu: „Und es war nicht einmal nötig, alles immer wieder zu wiederholen. Das Team war bereits auf derselben Seite.“
